Un service de proximité

Pour toutes questions relatives aux abonnements, règlements ou demandes d’interventions techniques, nos services sont à votre disposition au :

404 avenue Georges Dupont à LOOS
du Lundi au Vendredi
de 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00.

Nos activités, notre personnel et nos moyens techniques sont concentrés à Loos. Cette proximité nous permet de répondre efficacement à vos attentes.

Nos engagements

Proposition de rendez-vous et ponctualité

Vous souhaitez qu’un agent vienne sur place. Nous nous engageons à venir à l’horaire prévu si le rendez-vous est pris plus de 48 heures à l’avance. Si le rendez-vous est pris moins de 48 heures à l’avance, l’horaire sera respectée à 30 minutes près.

Continuité de l’alimentation électrique

Vous n’avez plus de courant alors que vos voisins en ont encore, nous nous engageons à faire intervenir une équipe 24h/24, 7j/7.

Mise en service

Vous emménagez dans un local encore alimenté et souhaitez reprendre le contrat à votre nom dans les mêmes conditions, nous nous engageons à réaliser le transfert d’abonnement dans les 2 jours ouvrés à compter de votre demande.
Vous emménagez dans une construction neuve raccordée récemment, nous nous engageons à réaliser la 1ère mise en service dans les 2 jours ouvrés à compter de votre demande.

Autres prestations : respect de la date et heure prévues.

Modification de puissance, changement d’option tarifaire…, nous nous engageons à intervenir dans les 3 jours ouvrés à compter de la demande, à l’heure convenue.

Déménagement

Vous déménagez et vous souhaitez résilier votre contrat. Nous nous engageons à intervenir dans les 2 jours ouvrés qui suivent votre demande.

Devis d’installation de compteur

Votre logement est neuf ou vous souhaitez ajouter un compteur. Nous nous engageons à envoyer un devis de branchement dans les 8 jours ouvrés à compter de votre demande.

Exécution des travaux : installation de compteur

Dès réception des accords nécessaires, nous nous engageons à réaliser les travaux dans les 15 jours.

Réclamation écrite

Vous avez pris la peine de nous écrire, nous nous engageons à vous répondre dans les 4 jours.

Information avant travaux

En cas de travaux programmés, la Régie s’engage à vous prévenir au minimum 48 heures avant.

Coupures pour impayés

En cas d’impayé après relance infructueuse, la Régie s’engage à ne pas couper l’alimentation après 12h00, ainsi que les vendredi, samedi, dimanche, jours fériés et veille de jours fériés. Nous nous engageons à rétablir le courant dans la journée en cas de règlement avant 15h00, jour ouvré.

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Des valeurs de service public

La Régie est plus qu’un simple fournisseur d’électricité. Parce que l’électricité est un bien indispensable à tous pour se chauffer, s’éclairer, travailler, il est important d’en préserver l’accès.

Le Cahier des charges de la Ville de Loos et les textes en vigueur fixent des principes que nous avons à cœur de respecter :

• Continuité du service de l’électricité, quel que soit le lieu de consommation à desservir
• Péréquation nationale des tarifs de vente aux clients résidentiels

Des réponses sont apportées aux situations d’urgence :

• Contribution au Fonds Solidarité Energie,
• Service Maintien de l’Energie tant que l’instruction d’une demande d’aide est en cours,
• Tarif de Première Nécessité
• Principe « pas de coupure sans contact »
• Désignation d’un correspondant Solidarité Energie pour le suivi des dossiers

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